银保监会财险部发布《关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的紧急通知》

近年来，随着全球疫情的持续影响，一种名为“隔离险”的保险产品应运而生，并在市场上迅速走红。然而，随着其热度的提升，一系列问题也逐渐暴露出来，如不实宣传、理赔困难等。为了规范“隔离”津贴保险业务经营，切实保护消费者的合法权益，银保监会财险部近期发布了《关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的紧急通知》（以下简称《通知》）。

一、《通知》背景与目的

在疫情期间，“隔离险”因其独特的风险保障功能而受到广大消费者的青睐。然而，部分保险公司在开发、销售和理赔过程中存在不规范行为，严重损害了消费者权益，也影响了保险行业的整体形象。《通知》的发布，旨在通过规范“隔离”津贴保险业务经营，引导保险公司科学理性经营，为消费者提供切实有效的风险保障。

二、《通知》主要内容

# 1. 端正经营理念

《通知》强调，保险公司在开发设计保险产品过程中，应切实做到以人民为中心，以保险消费者实际需求为基础，在综合考量可保利益和风险程度的情况下，依法依规开发产品，合理设定责任免除和理赔条件。这一要求有助于保险公司从源头上把控产品质量，确保产品能够满足消费者的实际需求。

# 2. 严格销售行为

《通知》要求，保险公司在宣传销售“隔离险”产品的过程中，不得通过欺骗、隐瞒或者诱导等方式，对保险产品的保障责任等重要情况作出容易引人误解的宣传或者说明。此外，保险公司还不得以博取消费者眼球为目的，进行片面宣传和恶意渲染炒作。这一规定有助于遏制市场上的误导性宣传行为，保护消费者的知情权。

# 3. 加强理赔管理

针对理赔困难的问题，《通知》指出，保险公司要高度重视客户服务工作，做好相关业务的解释和后续保险理赔服务工作。对发生保险事故的，应主动做好理赔服务，不得无理拒赔，影响消费者的正常理赔诉求。这一要求有助于提升保险公司的理赔效率和服务质量，保障消费者的合法权益。

# 4. 强化投诉管理

《通知》还要求保险公司持续关注此类业务的后续经营开展情况，加强对分支机构、营销人员和第三方合作机构的管理。同时，保险公司应强化业务投诉管理，随时关注舆情动向，及时回应消费者的合理诉求。这一措施有助于及时发现和解决问题，维护消费者权益和保险市场的稳定。

# 5. 法律责任追究

《通知》明确提出，对发现的相关“隔离险”产品开发设计不合理、销售误导、无故拒赔等行为，将依法依规追究保险公司和相关责任人的法律责任。这一规定有助于形成有效的震慑作用，促使保险公司自觉遵守法律法规和监管要求。

三、《通知》的意义与影响

《通知》的发布对于规范“隔离”津贴保险业务经营具有重要意义。一方面，它有助于遏制市场上的不规范行为，保护消费者的合法权益；另一方面，它也有助于提升保险行业的整体形象和服务水平，促进保险市场的健康发展。同时，《通知》的发布也为保险公司提供了明确的监管要求和指导方向，有助于其更好地开展业务并履行社会责任。

综上所述，《关于规范“隔离”津贴保险业务经营有关问题的紧急通知》的发布是银保监会财险部在疫情期间加强监管、保护消费者权益的重要举措。随着该《通知》的深入实施和各方共同努力下，“隔离”津贴保险业务经营将更加规范、有序地开展。